Imagine que, enquanto dorme, alguém atende os seus clientes, responde às mensagens e organiza os compromissos do dia, sem nunca se queixar. A inteligência artificial, até pouco tempo, destacava-se por conversar conosco, aconselhar e a escrever textos, dependendo de quem a guiasse, e essa foi, o que chamo, de primeira onda. No final de 2025 começou a formar-se a segunda onda, que se afirma em 2026 e mexe, diretamente, com a sua vida.
Diferente da primeira onda, que se limitava a aconselhar e a gerar conteúdos, a segunda realiza, efetivamente, tarefas reais do nosso quotidiano. Deixou de apenas sugerir e começou a fazer. Falo de sistemas que atendem clientes, organizam visitas a imóveis e escolhem, entre dezenas de mensagens, quem realmente quer comprar. Essas ferramentas inteligentes podem ser compradas na internet, personalizadas à sua medida e ligadas a chats de atendimento, ao WhatsApp, ao e-mail e às agendas, sem exigir conhecimentos técnicos.
O reverso é que muitas destas tarefas deixam de precisar de uma pessoa, o que nos obriga a repensar onde está o nosso valor. Segundo o Eurostat, a percentagem de empresas europeias que usam inteligência artificial subiu de 13,5% em 2024 para 20% em 2025; entre as que a utilizam, o uso mais comum é em marketing e vendas, com 34,7%.
Penso, por exemplo, no comerciante que perde parte do dia a responder às mesmas perguntas. Esse primeiro atendimento pode agora ficar a cargo de uma ferramenta, libertando-o para os clientes mais promissores e para aquilo que só ele sabe fazer. E o leitor, que tarefas confiaria a uma destas ferramentas, e em que usaria o tempo que ganhasse? Diga-mo, escrevendo para aguiar@a2digitalhub.com.br ■
André Aguiar
Especialista em Marketing, Escritor, Professor, Palestrante e Referência em Inteligência Artificial Aplicada aos Negócios e CEO
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