O Consulado-Geral do Brasil em Lisboa, Portugal, disponibiliza à comunidade brasileira um assistente virtual baseado em inteligência artificial, acessível online, que permite obter informações sobre os serviços consulares, documentação necessária, procedimentos administrativos e modalidades de assistência, incluindo casos de emergência, prestadas pela representação diplomática, funcionando como um canal de permanente aprendizagem e de contínuo apoio aos cidadãos e que não visa substituir os canais de atendimento já existentes.
A disponibilização deste recurso permite ao Consulado “responder de forma mais rápida às questões mais frequentes colocadas pela comunidade brasileira, designadamente sobre procedimentos básicos e informações gerais”, que representam a maioria dos cerca de dois mil e-mails recebidos mensalmente pelos serviços consulares, mantendo-se, em simultâneo, os restantes canais habituais de atendimento através do correio eletrónico e do telefone de plantão consular, reservado exclusivamente para situações de emergência, como óbito, prisão ou hospitalização de cidadãos brasileiros na jurisdição de Lisboa.
A utilidade do assistente virtual já havia sido destacada pelo cônsul-geral do Brasil em Lisboa, Alessandro Candeas, durante entrevista à Agência Incomparáveis, no dia 16 de junho, na qual reforçou o compromisso do Consulado com a proximidade à comunidade brasileira e destacou a importância desta ferramenta digital.
“O Consulado tem um chatbot onde é possível fazer qualquer consulta sobre qualquer documentação de interesse da comunidade, é possível, ao fazerem a consulta ao assistente virtual, terem imediatamente no celular a resposta do que precisam”, realçou.
Essa tecnologia pode ser encontrada em: https://www.chatbase.co/chatbot-iframe/-1p92FwRN1VpNmxoN12jN?fbclid=IwY2xjawSs-fdleHRuA2FlbQIxMABicmlkETBuTzhTTHoyM3Y5eEpuVE5Bc3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHmqB5PO2emYGaYewhh4o9gBUiNSFrKJRBMI2eRl-7DUrFHwE20iWlOZccxH-_aem_txcb0ZXQo2at0Gj388FPsw ■
